關(guān)于私域流量這點事兒

要讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池是流量的蓄積的容器，主要是為了防止有效流量流走而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫，比如：淘寶、百度、微博等。只要有足夠的預(yù)算，可以持續(xù)不斷的獲客（獲取新用戶的渠道），被稱為流量池。

而私域流量指的是品牌或個人自主擁有的、無需付費的、可反復(fù)利用的、能隨時觸達用戶的流量。它并不是一個新生事物，只是與我們曾經(jīng)接觸的流量相比，更加便于商戶或個人使用的流量。

比如：之前社交媒體還沒普及的時候，私域流量就是客戶的聯(lián)系方式（手機號、郵箱、住址等），想要聯(lián)系他們時，可以打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、甚至往他們家寄樣品體驗。當(dāng)時這些客戶信息甚至都是公司的商業(yè)機密。

隨著時代的進步，如今的私域流量是一個完全屬于“你”自己的私人地盤，大到年入上億的商家，小到個人經(jīng)營者。這些流量存在于公眾號、微信好友、微博、社群、朋友圈、頭條號、抖音等社交媒體里，它是一切你可以隨時掌控的私人流量池（既私域流量），這個流量池里聚集的是你的粉絲、客戶和潛在客戶。

而產(chǎn)品則是承載用戶流量的工具，即使用戶分布在不同的產(chǎn)品里，但只要是在個人賬號的，就是你的私域流量。顧名思義，私域流量就是屬于自己的流量，相對公域流量而言，主要指個人或品牌自主擁有的自由流量，它需要通過沉淀和積累來獲取的更精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量。

二、公域流量與私域流量

公域流量和私域流量并不是絕對概念，而是相對概念。比如一家商場開在步行街上，商場里的流量相對于步行街就是私域流量，因為店鋪基于步行街內(nèi)。而步行街的流量相對于商場就是公域流量，因為其他店鋪也可以享用。再比如，從淘寶里打開一個網(wǎng)店，網(wǎng)店里的流量相對于淘寶就是私域流量，而淘寶的流量相對于網(wǎng)店又成了公域流量。同樣，公眾號的流量相對于微信就是私域流量，微信的流量相對于公眾號就是公域流量。

所以說，公域流量就像大海，剛開始魚多，捕魚的人少，即便我們捕魚的技術(shù)一般，也能有所收獲。隨著捕魚的人越來越多，捕到魚的成本越來越高，魚的質(zhì)量卻越來越低，于是很多人就開始自建魚塘養(yǎng)魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了，還能租出去讓別人釣魚，自建魚塘就是私域流量。伴隨著流量紅利的減緩，公域流量逐漸飽和，商家很難再以較低的成本來獲客了，為什么是較低的成本？請往下看案例。

公域流量：

公域流量也叫平臺流量，它不屬于單一個體，而是被集體所共有的流量。來看看我們常見的的平臺流量五大板塊：

電商平臺（淘寶，京東，網(wǎng)易考拉等）；

內(nèi)容聚合型平臺（騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條等）；

社區(qū)平臺（百度貼吧、微博、知乎、簡書等）；

視頻內(nèi)容型平臺（騰訊視頻、愛奇藝、抖音等）；

搜索平臺（百度搜索、谷歌搜索、360搜索等）。

對于平臺中的個體來講，他們只能以付費或活動等方式，在滿足平臺規(guī)則的原則下獲取流量，留存率較差，因為個人沒有支配權(quán)，只能跟隨平臺的發(fā)展規(guī)律順勢而為，且流量始終屬于平臺，個體稍有過分的營銷嫌疑就會被封號。很顯然，他們都依靠于平臺獲取流量，并且不能完全掌控自己的流量分發(fā)。

這種形式所帶來的弊端便是每次流量的使用需支付高昂的費用。當(dāng)然，優(yōu)點僅為流量獲取方式相對簡單，花錢購買，付費即可，平臺會根據(jù)你付費的級別來定制推送計劃。但這種推廣方式，相當(dāng)于大海撈針，比如我們在百度上做推廣，想利用百度的流量來曝光我們的UI設(shè)計網(wǎng)課，但是每天使用百度的用戶來自于各個階層、各個崗位，需求五花八門，可能100個訪問用戶中，只有1個是具備目標(biāo)用戶條件的，所以平臺流量不能精準(zhǔn)的曝光到目標(biāo)用戶所在的群體。

私域流量：

接下來，我們對比一下私域流量，它屬于單一個體的流量。比如某個公號的關(guān)注用戶都是UI設(shè)計師，那這個公號的私域流量就是推廣UI設(shè)計網(wǎng)課的首選目標(biāo)，因為大家都有這個需求、都來自這個領(lǐng)域，只不過需求的渴望程度不一樣而已。在100個閱讀用戶中，可能有10個會仔細了解。所以這種推廣方式的精準(zhǔn)度要比平臺流量更高，關(guān)鍵是推廣費用極低。弊端是曝光率、影響面積、用戶熱度是臨時性的，但在短時間之內(nèi)是有明顯的用戶增長，這就是所謂的“極速獲客”、“熱點獲客”。

所以我們常見的私域流量都存在于個人號中，他們可以完全掌控自己的流量分發(fā)。比如在微信中，好友也是我們的私域流量，我們可以選擇不同的好友分組推送消息，所以私域流量最大的特點是直接觸達用戶。

同時，私域流量可以反復(fù)利用，更適用于復(fù)購屬性強的產(chǎn)品，利于增加復(fù)購率，比如我們生活中一些小超市的營銷手段就是利用私域流量增加顧客的粘性和復(fù)購率的：在超市購買商品支付時，收銀員要求你添加他們店長的微信號，添加成功可以送多少積分，打多少折扣，這就是獲客的第一步，然后店長會把這些顧客拉入到一個微信社群里，每天定時推送一些打折商品、優(yōu)惠新品等，有些用心運營的還在社群里做“搶紅包”的活動，搶到最多的前三名當(dāng)日到店購買商品送500積分等。

我們可以看出，比起公域流量，私域流量更注重引導(dǎo)和運營。如果用一句話概括私域流量和公域流量的區(qū)別，就是：私域流量的用戶屬于個體，公域流量的用戶屬于平臺。

三、私域流量的特點與價值

1、更可控

假設(shè)某平臺有一百萬用戶，然而這一百萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶，后續(xù)對這些用戶的針對性服務(wù)才有可能發(fā)生。

就拿“抖音”來說，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以第一時間享受到號主提供的視頻服務(wù)，而對號主來說，關(guān)注者就是從平臺引入的私域流量。當(dāng)關(guān)注號主的用戶越來越多時，這個號主就成了所謂的網(wǎng)紅，并在特定領(lǐng)域有一定的影響力，因為后面有一大群“私域流量”在支持他，基于此，一些其他的業(yè)務(wù)和廣告就隨之而來，這伴隨的也就是收入。號主也可以選擇性服務(wù)，將關(guān)注用戶人群細分，從而合作不同的品牌。

2、更省錢

產(chǎn)品在平臺流量獲得曝光需要支付高昂的費用，比如：關(guān)鍵詞競價、關(guān)鍵詞推廣等，如果你想通過平臺獲得不花錢的曝光...還是別想了，不可能的，人家的流量也是花錢砸出來的。

私域流量幾乎是免費的，一旦把用戶從平臺流量引入到私域流量，比如：微信社群，那真是我的地盤我做主，怎么玩都是我的權(quán)利，當(dāng)然也不能太放肆而喪失了所謂的本質(zhì)，如果用戶體驗不好，分分鐘會被別的“私域流量”引導(dǎo)走，畢竟選擇也是用戶的權(quán)利。再就是前面舉的UI設(shè)計師網(wǎng)課和超市的例子，直接跟“熟客”建立聯(lián)系，省下了渠道推廣費不說，熟客們還愿意為你安利更多用戶，這相當(dāng)于幫你免費做了宣傳推廣，無形中產(chǎn)生了裂變。所以產(chǎn)品在私域曝光的成本要比平臺曝光低得多，甚至幾百塊就可以搞定一個精準(zhǔn)推廣，而這個精準(zhǔn)推廣還會產(chǎn)生二次流量。

3、更豐富的營銷玩法

私域的運營能讓商家與消費者建立更親密的連接，那商家就可以基于產(chǎn)品做延展，不管是二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內(nèi)容不讓用戶失望、討厭，就有助于銷售。

我們身邊最常見的就是分享文章到朋友圈進交流群、參與文章中的紅包抽獎、評論區(qū)積攢送書、公眾號文章互推等活動。這無形中就是為商家的私域流量進行了裂變和促活。

當(dāng)然這些只是很小一部分的玩法，也不違背互利的原則：我分享你的文章進了我想進的交流群、我?guī)湍愕奈恼聨硪淮伍喿x，但我可能獲得抽獎紅包、我發(fā)動身邊朋友幫我積攢，對你的產(chǎn)品進行了裂變式曝光，但我得到了想要的書籍...

寫到這里讓我想起之前在網(wǎng)上看到的段子“我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)你的私域流量”。然而，不管是現(xiàn)實還是網(wǎng)絡(luò)，不可能有人在商業(yè)環(huán)境里無私的付出，雖然說的很透，但我們還是需要正確認識現(xiàn)實，畢竟這是個資源互換、資源共享的互聯(lián)網(wǎng)時代。

4、更高的客戶穩(wěn)定性

私域流量可以有效防止用戶流失，尤其是你經(jīng)常交互的用戶。通過運營私域流量，與用戶建立起情感互動（交互），你推薦的產(chǎn)品他們也不會條件反射般地當(dāng)作廣告去屏蔽掉，同時你的誠懇推薦也會讓用戶穩(wěn)定性越來越好，不容易流失。

現(xiàn)在很多商戶都會主動以個人號去添加一些顧客，通過私人關(guān)系為他們提供訂座、專屬折扣和所謂的VIP服務(wù)，平時有事沒事嘮嘮嗑、相互點個贊、時不時來一句贊美的評論啥的。所以，商戶在用戶面前曝光多了，也能起到喚醒用戶記憶的作用，久而久之復(fù)購率也就提升了。

5、更利于塑造品牌和個人IP

好品牌反映了好口碑，在某種程度上會幫助用戶消除掉選擇困難癥，比如我們買鞋子，品牌這么多，我肯定首選我心目中排在第一的，這個“第一”就是用戶對商戶精神層面的認知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。

私域流量的交互，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產(chǎn)品提供的服務(wù)把同類人群聚集在一起，這些人累計起來的影響力不可小瞧。不管商戶大小，掌握私域思維，都能有效的促進與用戶的溝通，增加用戶粘性和忠誠度。

在運營私域流量時，最常見的錯誤是沿用以前的思維。比如很多公司讓客服團隊搞大量微信個人號做朋友圈運營，但其實沒有任何一個微信用戶希望自己的朋友圈里多了一個廣告客服。私域流量轉(zhuǎn)化的核心是信任，是基于人與人之間的信任。這里有一個非常重要的環(huán)節(jié)，就是個人IP化打造，打造一個行業(yè)KOL或?qū)＜业纳矸荩热缒阍谀硞€領(lǐng)域有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，通過某些途徑將你的經(jīng)驗分享給有需要的人，這就從中產(chǎn)生了濃厚的信任，因為在用戶眼里，你就是行業(yè)的專家（你說啥都對~），完成這步之后，私域流量才可能提高轉(zhuǎn)化。說白了就是你（商戶）能為用戶提供什么樣的服務(wù)，這些服務(wù)被多少人所認可。

四、高效將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量的成功秘訣

1、一物一碼，精準(zhǔn)推送

針對單個不同商品、畫冊、文章等等生成不同小程序碼，小程序碼再結(jié)合線下場景實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，達到線上線下無縫對接。

2、全員一人一個電子名片，從個人電子名片可直接進入官網(wǎng)了解公司

小程序名片以個人名片形式推廣，融入官網(wǎng)、商城、企業(yè)公文包等功能模塊。

3、企業(yè)文章推廣

（自由分享干貨內(nèi)容，獲取有效銷售線索）

帶名片的內(nèi)容獲客，通過分享建立客戶關(guān)系

支持多種內(nèi)容形式，匹配不同場景的獲客需求

內(nèi)容查看情況實時反饋，誰感興趣一目了然

4、微商城

（無需開發(fā)的企業(yè)移動商城）

無需開發(fā)立即交易，拼團分銷快速引流

優(yōu)惠券引導(dǎo)客到店，激勵用戶快速成交

自定義官方話術(shù)庫，避免重復(fù)提高人效

5、CRM系統(tǒng)

（實現(xiàn)基于客戶行為的精準(zhǔn)營銷）

自動生成線索檔案，智能分析線索轉(zhuǎn)化

精細化數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理，實現(xiàn)差異化跟進

員工離職一鍵交接，客戶資源不再流失

五、關(guān)于三叉道

廣州三叉道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱：三叉道，股權(quán)代碼：891003），創(chuàng)立于2015年2月，同年7月在廣州股權(quán)交易所掛牌上市，是一家專注于企業(yè)形象網(wǎng)站策劃、設(shè)計、技術(shù)為一體的一站式服務(wù)上市企業(yè)。三叉道是三創(chuàng)集團旗下核心公司，集團旗下?lián)碛校焊＝稳齽?chuàng)信息技術(shù)有限公司、紅色傳承（廣州）文化傳播有限公司、廣州三叉道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司3家子公司。

三叉道擁有豐富的行業(yè)品牌資源，先后與中國電信、阿里云、35互聯(lián)、騰訊等9家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頂尖公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，具備滿足全球企業(yè)伙伴官網(wǎng)一站通解決方案、小程序解決方案、代運營解決方案、網(wǎng)站推廣解決方案、知識產(chǎn)權(quán)解決方案及移動辦公解決方案的信息化建設(shè)不同階段的需求。幫助企業(yè)解決品牌難、見面難、管理難、成交難的問題。 

發(fā)展至今，成功為建材行業(yè)、智能制造業(yè)、環(huán)保業(yè)、電線電纜業(yè)、工程造價業(yè)、茶葉行業(yè)、紡織業(yè)、多元化經(jīng)營業(yè)等多達15個行業(yè)及領(lǐng)域的企業(yè)伙伴提供了完善的信息化系統(tǒng)解決方案，客戶遍布全球。

六、什么是新加油充電站？

無論是個人，還是企業(yè)，在職業(yè)發(fā)展的每個階段，都會遇到瓶頸及困惑，要么學(xué)習(xí)突破，要么放棄改換方向。學(xué)習(xí)需要尋找源頭，以便找到最佳的解決方案。放棄有時候也是最佳的選擇，但難免會因此給自己帶來損失，三叉道鼓勵每一位職業(yè)發(fā)展的個人及企業(yè)家。遇到問題，多給自己加油打氣，加油以表突破的決心，充電以便尋求到突破的方法，我們也因此做好了準(zhǔn)備。

在互聯(lián)網(wǎng)移動化時代，三叉道以新加油充電站的市場定位，把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最頂尖的工具匯聚在這個充電站里，構(gòu)建企業(yè)管理及營銷全服務(wù)平臺，全面節(jié)省企業(yè)信息化建設(shè)過程中的管理成本及運營成本。提升團隊整體工作效率及戰(zhàn)斗力，助力中國企業(yè)實現(xiàn)品牌夢。夢想著，凡是企業(yè)涉及信息化建設(shè)的服務(wù)工作，第一個想到的就是三叉道。