邁向平臺是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新機遇

平臺模式是指連接兩個或更多的獨立群體，并使之能夠通過相互之間的直接互動產(chǎn)生價值的商業(yè)模式。比如阿里巴巴的電商平臺連接商家和消費者，蘋果手機連接了手機用戶和各種手機應用、音樂等內(nèi)容。平臺模式不是一個新概念，過去十多年來，F(xiàn)acebook，亞馬遜，微信，蘋果等互聯(lián)網(wǎng)和高科技平臺巨頭快速崛起， 并在商業(yè)上取得巨大的成功，讓平臺模式聲名鵲起， 它的價值正在被越來越多的產(chǎn)業(yè)所認知并重視。同時，借助平臺模式高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)，也在利用雄厚的資本和先進的運營模式跨界進入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來深刻乃至顛覆性的影響，使得傳統(tǒng)企業(yè)有著深刻的危機感，讓他們重新思考自身在未來產(chǎn)業(yè)價值鏈中的定位。為應對挑戰(zhàn)，部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始試水平臺模式。目前，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司試水平臺模式。從為平臺用戶創(chuàng)造的價值來看， 目前產(chǎn)業(yè)平臺的作用可分為以下幾類：

?服務接入者：通過平臺接入更多第三方的產(chǎn)品和服務來滿足客戶的需求

?價值整合者：產(chǎn)業(yè)平臺通過和平臺上的產(chǎn)品與服務提供商的協(xié)作，將各自的產(chǎn)品與服務進行組合打包，或是整合客戶的需求實現(xiàn)C2B定制，提供更具附加值的服務和更完整的用戶體驗。

?洞見提供者：通過平臺上積累的數(shù)據(jù)，為客戶提供基于洞見的個性化產(chǎn)品服務。

平臺模式給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機遇，在幫助企業(yè)變大變強，尋求新的增長點方面起了重大作用：

1）在產(chǎn)能過剩和需求增長放緩的經(jīng)濟大環(huán)境下，幫助創(chuàng)造新的商業(yè)模式，獲得新的增長動能。

2）企業(yè)可以充分利用外部資源，加速創(chuàng)新，推進產(chǎn)品和服務的差異化，突破惡性競爭的紅海。

3）客戶通過平臺直接與企業(yè)對話甚至交易，企業(yè)與客戶加強協(xié)同，減少交易環(huán)節(jié)，促進資源共享，提升了運營效率，改善了贏利水平。

4）平臺幫助企業(yè)提升對市場環(huán)境的感知能力，同時企業(yè)能充分利用平臺的資源快速應對市場變化，提升敏捷性，抗御風險，應對顛覆性競爭。

平臺模式作為新的運營模式，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務提供模式有諸多不同之處。它所要求的新的資源，技能與理念，為向平臺模式轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)：

1）更加復雜的價值創(chuàng)造模式與利益關系考驗企業(yè)的協(xié)調(diào)與管控能力：平臺要位為平臺上所有的參與方創(chuàng)造價值。如何協(xié)調(diào)、管理各方之間的關系，規(guī)范參與方的行為，確保他們之間的良性互動，讓所用參與方都能從平臺中受益，從而推動整個平臺的發(fā)展是平臺運營中最大的挑戰(zhàn)。

2）新的運營模式所需人才的缺乏：平臺的運營管理，數(shù)據(jù)分析，支撐平臺運營的IT系統(tǒng)的規(guī)劃，開發(fā)與運維。

3）數(shù)據(jù)安全與隱私保護的擔憂：平臺積累的大量數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)被泄露與濫用的風險。

4）平臺模式轉(zhuǎn)型的長期性與艱巨性：平臺化運營，其過程將需要相當?shù)馁Y源投入，且轉(zhuǎn)型的效果和收獲需要相當?shù)臅r間方能顯現(xiàn)，需要有長期的平臺戰(zhàn)略和部署確保順利渡過轉(zhuǎn)型的陣痛期。

對于邁向平臺模式的企業(yè)來說，要打造一個成功的平臺，必須建立三個方面的關鍵能力。

1）打造一個健康的生態(tài)系

價值分享：平臺要吸引平臺伙伴的加入，需要提供豐富、透明的價值分享機制。同時，要完善平臺伙伴對于平臺的反哺機制，實現(xiàn)平臺的自我更新。

在開放和封閉之間做好平衡：對平臺來說，雖然開放是必然的，但開放的度還需企業(yè)根據(jù)自身的平臺戰(zhàn)略，綜合考慮平臺用戶規(guī)模、平臺有序運營以及用戶體驗，競合關系，時間等因素，權衡利弊，找到合適的平衡點。

2）建立平臺治理機制

借助客戶的力量產(chǎn)品和服務的質(zhì)量控制 ：需要建立一套涵蓋售前到售后的完整的質(zhì)量保證體系，并且要善于利用用戶的力量參與質(zhì)量的提升和管控。

創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境構(gòu)筑長尾：一定讓不同規(guī)模，不同類型的平臺伙伴參與到生態(tài)系統(tǒng)中來，形成適度的長尾，更好地服務用戶多元化的需求， 所以創(chuàng)造一個合理公平的競爭環(huán)境來鼓勵引導多元化非常關鍵

平臺參與者之間的協(xié)作：平臺能提供的價值要以靠平臺上的所有參與者共同來提供。平臺要利用數(shù)字工具和線下活動幫助平臺參與者之間協(xié)作和交流， 這有助于最大程度上的發(fā)揮每個參與者的價值創(chuàng)造作用。

3）善用數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營，將幫助平臺企業(yè)更好地了解用戶，提供個性化的服務，提升用戶體驗；

提升運營效率，使互動、撮合與資源共享更智能化和高效地實現(xiàn)；識別新市場機會，開發(fā)出新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的營收來源；要想真正釋放數(shù)據(jù)的價值，企業(yè)就必須將數(shù)據(jù)視為供應鏈，使其在整個組織內(nèi)部便利而有效地流通起來，最終貫穿與其平臺客戶與伙伴組成的整個生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)字信任：要將數(shù)據(jù)安全問題上升到數(shù)字道德和數(shù)字信任的高度，來提升平臺的數(shù)據(jù)安全水平，為相關各方之間的數(shù)據(jù)共享，平臺的數(shù)字化運營以及數(shù)據(jù)變現(xiàn)等新的商業(yè)模式提供保障。